MENGENALI PELANGGAN DARI KACAMATA MAHATMA GHANDI

oleh: Khirzan Abd. Rahman
 

Pelanggan merupakan elemen yang penting dalam sesebuah perniagaan. Seseorang yang berhasrat untuk memulakan perniagaan sudah pasti mengenali siapakah pelanggan yang akan melanggan produk atau perkhidmatan yang disediakan. Semua telah maklum, pelangganlah yang menentukan keuntungan kepada sesebuah perniagaan. Namun begitu dalam kesibukan urusan harian, usahawan kadangkala alpa siapakah sebenarnya pelanggan itu kepada sesebuah perniagaan. Mahatma Ghandi mentarifkan pelanggan:

MERAJAKAN PELANGGAN

oleh: Khirzan Abd. Rahman

Ramai yang pernah mendengar ungkapan “Pelanggan itu Raja” tetapi ramai pula usahawan yang terlupa mengamalkan apa yang dinyatakan dalam ungkapan ini dalam urusan harian perniagaan. Akibatnya pelanggan makin berkurangan dan lama kelamaan jika tidak dibendung usahawan akan menggulung tikar. Maka datanglah angapan-angapan berbunyi negatif seperti menuduh pihak-pihak tertentu mempunyai hasad dengki, takdir yang tidak baik dan sebagainya.