MERAJAKAN PELANGGAN

oleh: Khirzan Abd. Rahman

Ramai yang pernah mendengar ungkapan “Pelanggan itu Raja” tetapi ramai pula usahawan yang terlupa mengamalkan apa yang dinyatakan dalam ungkapan ini dalam urusan harian perniagaan. Akibatnya pelanggan makin berkurangan dan lama kelamaan jika tidak dibendung usahawan akan menggulung tikar. Maka datanglah angapan-angapan berbunyi negatif seperti menuduh pihak-pihak tertentu mempunyai hasad dengki, takdir yang tidak baik dan sebagainya.

Kealpaan tentang pentingnya pelanggan membawa akibat buruk kepada usahawan. Ungkapan “Pelanggan itu Raja” atau “Pelanggan Sentiasa Betul” jika dianalogikan pelanggan itu diibaratkan sebagai  seorang raja. Seorang raja sudah tentu mahukan segala keperluan dan kehendaknya dipenuhi. Jika tidak, raja akan murka dan sudah tentu mendatangkan akibat yang buruk. 

Begitu juga pelanggan, apabila keperluan dan kehendaknya tidak dituruti pasti akan berasa kecewa. Bila pelanggan kecewa, siapa yang akan rugi. Pelanggan tidak akan rugi. Ada ramai lagi pembekal atau penyedia perkhidmatan yang menawarkan produk atau perkhidmatan telah bersedia untuk menambat hati pelanggan. Oleh itu, jika tidak mahu kepupusan pelanggan, layanlah pelanggan seperti raja. Penuhi keperluan dan kehendaknya. Usahawan sentiasa beringat, tanpa pelanggan, tiadalah perniagaan, tiada perniagaan tiadalah keuntungan. Dalam perniagaan, tidak ada ruginya kita merajakan pelanggan dan tidak ada untungnya kita merajakan diri sendiri.

...........................................................................................................

Mohd.Khirzan Badzli A Rahman, Pensyarah Kanan di UiTM dalam bidang Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan. Sedang mengikuti pengajian PhD di UPM.